Cliente ( 3 )

CEOs odian varianza. Es el enemigo. Variación en el servicio al cliente es malo. Las variaciones en la calidad es mala. CEOs aman procesos estandarizados, rutinizado, predecible. Acabar con la varian...

Las empresas deben asegurarse de que su capacidad para ofrecer un servicio al cliente eficaz sigue el ritmo de su crecimiento. Si el marketing de su empresa a los nuevos clientes, es mejor que ser cap...

Hemos tenido tres grandes ideas en Amazon que hemos atascados con durante 18 años, y ellos son la razón por la que tenemos éxito: poner al cliente primero. Inventar. Y ser paciente.

Proveedores y especialmente los fabricantes tienen poder de mercado, ya que tienen información sobre un producto o un servicio que el cliente no tiene ni puede tener, y no es necesario si se puede co...

¿Soy un fanático de Apple? No puedo criticar sus productos y su filosofía de servicio al cliente. Pero en general, lo hacen mejor que cualquier otro jugador.

De hecho, creo que las primeras empresas que hacen un esfuerzo para desarrollar un contrato social auténtica, transparente y significativa con sus fans y clientes resultan ser los que tienen más éx...

Hay una gran cantidad de dinero con un montón de grandes firmas de abogados que tienen una enorme cantidad en juego por conseguir el lenguaje adecuado para convencer al jurado de derecho que mi clien...

Estoy buscando las mejores prácticas constantemente. Apple tiene un bonito diseño, producto hermoso, muy funcional. Pero sobre todo es acerca de escoger productos, conseguir detrás de ella, su come...

Lo más difícil sobre el poder de la confianza es que es muy difícil de construir y muy fácil de destruir. La esencia de la construcción de confianza es hacer hincapié en las similitudes entre us...

Las empresas no pueden realmente ver más allá de su base de clientes actual. Ellos explícita o implícitamente hacen cosas para proteger a sus clientes actuales. Y la última persona que quiere un ...

En 2000, cuando mi compañero Ben Horowitz fue consejero delegado de la primera empresa de computación en la nube, Loudcloud, el costo de un cliente que ejecuta una aplicación básica de Internet fu...

Aprender a ver y eliminar los residuos de forma sistemática ha permitido a las compañías magras como el Toyota dominan industrias enteras. Pensamiento Lean define el valor como 'proporcionar benefi...

La mayoría de nosotros entendemos que la innovación tiene una importancia enorme. Es el único seguro contra la irrelevancia. Es la única garantía de la lealtad del cliente a largo plazo. Es la ú...

Amazon se define mediante tres elementos que son más atributos culturales que actividades. El primero es la obsesión por el cliente, no la competencia. El segundo, la voluntad de inventar, o aceptar...

Olvídese de 'branding' y 'posicionamiento'. Una vez que entienda el comportamiento del cliente, todo lo demás cae en su lugar.

Rara vez encontramos a nadie que pueda decir que ha vivido una vida feliz y que, contento con su vida, puede retirarse del mundo como un cliente satisfecho.

Nuestro ADN es de una empresa de consumo, estamos hechos para un cliente que sabe diferenciar lo bueno de lo malo. Creo que nuestro trabajo es ser responsables por la totalidad de la experiencia del u...

Ya no basta con satisfacer a los clientes; ahora hay que dejarlos encantados.

Fundar un gran imperio con el solo propósito de crear un pueblo de clientes, puede a primera vista parecer únicamente un proyecto apto para una nación de tenderos. Es, sin embargo, un proyecto por ...

No compre participación en el mercado. Averigue cómo ganárselo.

No vigile el ciclo de vida del producto, vigile el ciclo de vida del mercado.

Sham Harga había llevado con éxito un negocio de comidas durante muchos años sonriendo siempre, no fiando nunca, y dándose cuenta de que la mayoría de sus clientes querían la comida correctament...

Un sistema de propaganda consecuente presentará a las personas que han sido maltratadas en los estados enemigos como víctimas "dignas" de atención, mientras que aquellas tratadas con igua...

Según el gilipollas del jefe, de lo que se trataba era precisamente de malgastar el dinero. Una empresa que mantiene en su local una temperatura tropical en pleno enero, y ártica en agosto, alentaba...

? con sus ahorros le pagó veinte pesos a un cura para que le enseñara a leer y escribir y con los tres que le sobraron se compró un diccionario. Lo revisó desde la A hasta la Z y luego lo lanzó a...